近年来，随州市旅游业发展迅猛，但与此同时，旅游人才匮乏现象逐渐显现。

人才建设滞后于产品发展

2月10日，在我市“春风行动”大型招聘会现场看到，进场招聘的众多企业中，除了专汽企业外，数目最多的是宾馆酒店、旅行社、旅游景区、旅游客运公司等旅游业相关企业。

采访了解到，大多旅游营销策划、经营管理人员无相关专业经验，由行政事业单位“半路出家”而来，这一现象在我市并不少见。在我市各大旅游景区，仅有西游神话世界组建了专业的营销策划团队。市旅游局工作人员举例说，每当我市企业为接待重要客人游览随州美景而向旅游局求助导游时，总是难寻足够数量的高素质导游。

随州市外事侨务旅游局副局长聂忠义介绍，近两年来，我市各旅游景区都在抢抓机遇加大投入完善建设。 2013年，我市20个旅游重点项目共完成投资15.2亿元，西游神话世界项目进一步完善；大洪山、文化公园和文峰商贸旅游古街3大重点旅游项目建成迎宾，旅游产品发展迈上一个新台阶，这对专业旅游人才的需求更大、也更急迫了。

“发展规划摇摆不定，建设随意性较大。”一位业内人士表示，因缺乏专业人才所致的不佳现象，在我市某些景区不同程度存在。旅游是眼球经济，好的旅游产品若没有专业的营销推广，也只能是“养在深闺人不识”。而我市大部分旅游景区因缺乏专业营销团队，走传统营销模式，达不到理想的宣传效果，或是重建设轻宣传，景区难以发展。

流动性大，专业人才难求

旅游业涉及面广，从业人数较为庞大，包括从事酒店宾馆、景点景区、旅行社、旅游客运公司工作的所有人员。

采访得知，目前我市最抢手也最急需的旅游人才，对景区而言，是营销策划和团队带领方面的高端人才；对旅行社而言，是能从事旅游策划、项目开发和组团调度并有较强处理突发事件能力的导游；对酒店宾馆而言，是高端管理人才。

除了专业营销策划人才的紧缺，导游方面，在我市从事导游讲解工作的约160人，其中持有导游证人员约80人。而持证导游中，持有高级导游证的仅1名，中级导游证的仅2名。

另一方面，目前我市整个旅游市场需求量最大的人才，是餐饮客房服务员、中西餐厨师、前厅礼仪接待、导游人员等一线技能型人员。“除了需求量大，一线技能型人员整体素质也亟需提高。”西游神话营销策划总负责人吴峰介绍说，不少景区接待处前台、景区服务员等因年龄层次偏大、学历、礼仪知识欠缺、外观等方面的不足，给游客不太美好的第一感觉，无法直接留住回头客。

多项措施留住人才

对于我市旅游人才匮乏现状，聂忠义分析称：“目前我市景区大多仍在建设中，而旅游产品成熟周期较长，建设过程中难以吸引人才。”采访得知，一线服务人员流失率高，主要原因则是工资待遇不理想、成长空间有限等。
据了解，一线旅游从业人员主要来源于中等职业技术学校。这部分人进入旅游业后，大部分是在饭店担任前厅、客房服务人员或从事导游工作，成为中高级管理人员的空间较小。

从随州职业技术学院旅游与经济管理学院了解到，该学院2013级共140余名学生，较2012年增长约100名。副院长梁颖介绍称，本专业学生毕业后从事旅游相关工作的学生占比约85%。学院老师张扬表示，平时与学生聊天了解到，学生大多对旅游业十分感兴趣，也憧憬着毕业后从事旅游相关工作。但不少人工作1-2年后却选择了转行，除了家庭原因，更多的是相对较低的工资令他们放弃了自己喜爱的行业。

酒店宾馆等招工不断，景区、旅行社招不到人、留不住人而着实发愁。