广水市城乡居民养老保险自启动以来，参保人员迅速增加，参保及待遇领取人员已达37万多人。参保对象遍布全市所有村组社区，参保人员众多、覆盖面广。为了更好地服务基层，服务群众，全面提升各村协办员业务经办水平和服务水平。近日，广水市城乡居民养老保险局成立业务培训专班，以各镇办为单位统一列出培训时间表，抽出近1个月时间深入各镇办对17个基层人社中心负责人、人社中心工作人员及全市各村组社区近400余名村协办员进行专业业务知识培训。
据悉，此次培训由该局领导主讲授课。培训内容为城乡居民养老保险政策、业务经办流程、规程及日常工作中常见问题处理和社保卡办理及使用相关知识。培训会上统一发放了《湖北省城乡居民基层养老保险经办工作100问》书籍等培训、宣传资料。参会培训人员热情很高，认真做学习笔记，并就工作中常见问题深入探讨研究。培训会上大家踊跃发言、积极提问，培训专班针对疑难问题逐一进行了详细讲解和耐心细致地举例解答。整个培训现场互问互答，答疑解惑，培训气氛十分浓厚融洽。参加培训人员普遍反映，这次培训专班下乡镇给协办员“充电”学习，机会十分难得，业务培训非常必要和非常及时，表示以后将严格按政策、按程序实行“标准化”“规范化”“制度化作业”。
这次该市组织协办员集中业务培训，极大地提升了各镇办人社中心工作人员及村协办员业务经办能力和业务水平，进一步提高了业务素质和优质服务意识。针对偏远村组及行动不便人员，协办员主动帮办，主动作为，全心全意为民服务，一个电话上门全程服务。做到小事不出门，大事不出村，老百姓满意率不断上升。
（广水市城乡居民养老保险局 吴壮 叶明明）