“哪儿的泥土曾经留下过中华文明第一组伟大的脚印？ 哪儿的金属曾经铸就过战国时代第一组完整的乐音？”余秋雨曾用诗意的语言讴歌这片土地。

　　这是一座崛起之都。

　　作为湖北省最年轻的地级市，随州这座浸润着 “刚毅自强、 兼容开放、 重信尚德、 锐意创造” 炎帝精神文化的城市， 勇往直前， 后来居上， 树立了人社系统窗口建设的一面旗帜。

　　一河碧水， 两岸新城， 青山绿水织成锦绣画卷。

　　笑脸盈盈， 幸福满满， 民生至上谱写动人篇章。

　　硬作风———一分责任 十分担当

　　“这么快就办完了？” 刘春梅有些难以置信。 早上9点， 她到随州市政务服务中心人社窗口办育婴师考试合格证， 递交身份证后， 红彤彤的证书很快拿到手。

　　“培训免费，服务又好， 工作人员不厌其烦地解答了我的所有问题。满意，我百分之百满意。”刘春梅毫不犹豫地在柜台的电子评价器上摁了 “非常满意”键。

　　宽敞明亮、 干净整洁的随州市政务服务中心里， 开放式窗口是政府各职能部门的形象展示平台。

　　“红旗窗口”———随州市政务服务中心人社窗口高高悬挂的奖旗，是真实客观的评价， 更有远近闻名的口碑。

　　“这么多窗口，每月评上红旗窗口的只有五六个。”随州市政务服务中心主任王茂芳告诉记者， “这是根据业务办件、 服务态度等方面综合考核的结果， 能评上是非常难得的。”

　　随州市人社局在该中心设立3个服务窗口， 局机关7项行政许可类审批事项全部进驻其中， 所有业务全部进入该中心电子信息系统办理，可办理的业务种类达25项。

　　高质量是不懈的追求。 随州市政务服务中心人社窗口认真落实首问负责制、 一次性告知制等制度，探索开展预约服务、 上门服务、 延时服务等新模式， 并不断完善电子评价、 电话回访、 第三方调查监督办法。

　　乐奉献是永恒的情怀。 3个服务窗口， 4名工作人员， 年均业务办理量达1.5万件左右……巨大的工作量背后， 是勇挑重担、 真抓实干的精神。

　　“这个科就我一个人。” 随州市政务服务中心人社窗口首席代表、市人社局行政审批科科长徐朴说，“好多科只有一个人， ‘白加黑’‘5+2’ 是工作常态。” 他曾被中心授予 “优质服务标兵”称号。

　　随州市政府积极探索实施 “大部制”，一个单位相当于其他市州几个单位， 编制却不到1/5。 人少事多，如何完成看似完不成的工作？

　　“我们不比条件比奉献， 不比环境比作风，不比硬件比效能。”随州市委组织部副部长， 市人社局党组书记、局长刘熙发说。

　　高效能———一分使命 十分付出

　　网友 “四十年华” 在 “随州论坛———百姓心声” 栏目， 详细记录了他在随州市社保大厅办理社保关系转移的过程。

　　耐心、 专业、 高效……是几位经办人员的共同特点。 当第二天一大早打电话发现可以转出关系后，“四十年华”激动不已： “本以为有些难办。 昨天从社保大厅出来还有些后悔， 自己不抽烟， 也不知道去买一包。现在看来，我想多了。”

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　　群众是否满意是检验窗口工作的唯一标准。把方便送给群众，把困难留给自己， 随州人社人践行着，努力着，坚守着。

　　为了方便服务对象， 随州市社保局实现 “五险合一”，将所有业务集中办理， 实行 “一个口子进，一个口子出”。业务经办一个窗口对外、 一站式办结、 一条龙服务。

　　这种模式实现了参保单位统一登记、 统一申报、 统一核定和统一缴费， 简化了工作环节， 规范了业务经办流程， 让群众少跑腿、少等待。

　　办事时间减少的背后，更有办事流程的优化、审批时限的压缩。

　　在不影响办件质量的前提下，随州市将办理时限为20个工作日的，压缩到14个工作日；办理时限为3个月的，压缩到20个工作日。同时，将办理时限分解到权力运行的每一个环节，并采取时限倒逼、超时默认等办法，提高效率。

　　“有些业务看似只减少了几个工作日，背后工作人员的工作量、工作强度却很大。 但只要能方便老百姓， 苦一点、 累一点都不算什么。”刘熙发说。

　　真作为———一分满意 十分耕耘

　　早上7点半， 随州市社保大厅引导员张靓玥已上岗到位。“您好，请问想办什么业务？我来帮助您。”彬彬有礼的问候、轻言细语的交流让人如沐春风。

　　窗口工作无小事。 随州市人社局高度重视窗口建设， 在今年随州市人社工作报告中， 提出要实施 “三项行动” 推进公共便民服务。该局先后印发了3个文件，坚持问题导向， 对全市人社系统窗口单位规范管理提出明确要求，并从长远考虑， 推进信息化等“三大建设”。

　　从高处着眼，更从细处着手。

　　“不让布置的工作在我这里延误，不让需要办理的事情在我这里积压，不让差错在我的身上发生，不让办事的群众在我这里遭受冷落，不让党委政府和人社部门的形象在我这里受到影响。”刘熙发要求窗口工作人员做到“五个不让”，这不仅仅是喊出的口号，更是用一言一行践行的郑重承诺。

　　硬件设施更加齐备优良———随州市就业局公共就业服务中心场地6500平方米，其中室内2000平方米，内设 “一台九区”20个就业服务便民窗口， 所有业务均可在大厅内办结。

　　服务手段更加快捷便利——各服务大厅配置了电子监控系统、电子查询系统、电子叫号系统等，设置了服务区、 洽谈区、 休息区等功能区。

　　服务无微不至———窗口台面上摆放着指示牌，业务的步骤、需到第几号窗口办理，指示牌上一目了然。窗口的便民箱里有订书机、老花镜、风油精、胶水等小物品。

　　那一个个窗口， 是一条条纽带， 连接着心与心； 是一座座桥梁，缩短着人与人的距离。

　　为民服务的征程，只有起点，没有终点。 “我们将一心为民，奋力进取， 努力推进人社窗口服务全面提质， 推进人社工作再上新台阶。”刘熙发说。