摘要： 随县居保局创新窗口服务举措，提升服务效能。设立“值班领导岗”，安排专人在服务大厅值班，接待办事群众，接受群众咨询，做群众办事的引导员 ，窗口服务工作的监督员，让有形窗口成为服务普通群众的大舞台。
  
   随县城乡居保局窗口多措并举，提升服务效能。设立“值班领导岗”，在服务大厅值班，接待办事群众，接受群众咨询，做群众办事的引导员 ，及时指导服务窗口工作行为、接受服务对象投诉和处理各类应急性事件，方便了服务对象的业务咨询和办理。
   在日常工作中，我局注重引导窗口工作人员努力学习业务技能，自觉遵守工作纪律，做到无有效投诉、无责任事故、无违规违纪现象。注重标准化、规范化建设。在服务窗口配齐电脑、打印 机、评价器等设备，统一各类标识标牌。工作中做到“四有”，即：便民服务有承诺，业务工作有流程，办事方法有指南，举报投诉有渠道。目前，居保局服务窗口硬件设施完善、办事流程科学、窗口服务人性化，整体服务效能、工作效率得到了有力的提升，工作中无推诿扯皮现象。实现“亲情化、透明化、高效化”的阳光服务。为方便城乡居民参保，会同全县各镇（场）人社服务中心开辟参保、登记、申报 稽核绿色通道，极大地方便了办事群众。
   形式多样，创新窗口服务方式方法，自开展“两学一做”学习教育以来，随县城乡居保局按照进一步强化服务意识，改进服务态度，落实一次性告知和限时办结等工作要求，结合窗口实际，推行首席代表制、首问负责制、党员示范岗活动，重点落实全员挂牌上岗、亮身份、比贡献等制度，不断提高办事效率。同时，按照边学边改的要求，本着有什么问题改什么问题的原则，对照问题台账，实行销号制度，整改到位一项销号一项，不断提高党员意识和党性修养，让有形的窗口成为了服务群众的大舞台。（湖北省随州市随县城乡居民社会养老保险局祁波）