近日，为解决群众对办事流程不熟悉、不会填写表格等问题，进一步规范业务办理流程，提高群众满意度。随州市社保局在整合窗口人力资源、提升窗口工作人员业务素质以及简化办事流程的基础上，又推出了窗口“门诊式导办”服务。

“门诊式导办”服务就是在市社保局服务大厅设置导办服务台，由值班领导和业务骨干担任导办员，为每名办事群众提供个性化的导办服务，全方位解答群众业务咨询问题，免费为群众提供叫号、办事引导、整理资料、表格填报等服务。同时，市社保局还从语言、行为、仪表等方面细化规范导办服务工作，做到“五个一”，即一张笑脸相迎、一句您好问候、一把椅子让座、一片真情办事、一声再见送行，使导办服务更加规范、细致、周到。

 “市社保局服务大厅有三十多个窗口，以前办业务都不知道到哪个窗口，耽误了不少时间，现在推出了‘门诊式导办’服务，让我们明白了办事流程，增强了办事的针对性，提高了办事效率。”市内某企业从事社保业务工作的小张说。

据市社保局相关负责人介绍，“门诊式导办”服务紧贴群众办理业务实际，改善了社保工作秩序，提升了服务及办事效率，创造了优质高效的窗口服务环境，提高了群众的满意度，树立了社保局窗口的文明形象。自制度推行以来，市社保局平均每天接待办事群众600多人，办理各类社保业务400余件，接受各类咨询500多次。

（市社保局李秀兰、杜鸿雁）