记者 王璟天
    众所周知，家具是我们生活中使用时间很长的物品，每天都要用到，属于大件消费物品，是构成家庭生活的重要元素。家具，摆放在我们的客厅和卧室，营造出一个充满健康、舒适、随性的生活空间，让人感觉到亲切自然。而在随州东方韵家居生活馆8000平米的卖场里，展示着国内外一线品牌的家具，堪称随州品牌家居新标杆。近日，记者采访了随州家居建材商会理事、东方韵家居生活馆总经理熊天国。
    东方韵家居生活馆起源于1996年，木匠出生的熊天国在家居建材行业摸爬滚打二十余载，从经营作坊式的小店时开始，熊天国一直专注着随州中高端家具市场的发展，经过多年的努力，他终于拥有了自己的公司——东方韵家居有限公司，并建成随州销售面积最大的全自营家居商城——东方韵家居生活馆。
    “培育一个市场，需要时间，要想尽快在家具行业中生存下去，必须做别人不敢做，别人不想做的产品，走差异化发展之路。”熊天国这样谈论东方均家居生活馆的成立发展。整个随州家居市场有几十年的历史，起初很多商家走的是中低档路线，甚至简单到在路面搭个棚子出售家具。而东方韵家居有限公司总经理熊天国却以职业企业家的敏感度和对家具文化内涵的理解，慧眼如炬，敏锐地看到了当时整个随州家居行业发展的优势与劣势，准确预测到家具行业未来的发展趋势，他不仅明确指出了东方韵家居的发展空间在哪里，并且制定了向“品牌化、高端化、时尚化”的公司发展定位与计划。当时有很多人不理解，为什么要建那么大的全自营的家居生活馆，做的又都是高端的一线品牌，如此大的投资到底在随州行不行呢？事实胜于雄辩，熊天国通过对入住家居生活馆的品牌进行严格的筛选、合理规划、不断地宣传，使东方韵一步一步成长为随州品牌家居新标杆。
    位于交通大道 （316国道）与清河路口交汇处的随州东方韵家居生活馆，经营面积8000平米，是一家专营中高档家具和家饰用品的全自营家居商场。商场引进顾家家居、浪度家居、多喜爱家具、帝标家居、A家家具、中至信家具、忆东方、温莎情缘、大森等众多国内外一线品牌家具，从中式实木、欧美古典到现代最新时尚，无不精益求精。东方韵家居生活馆，采用实景式的家居陈列展示，以弥补单一家具产品不能完全展示整体家居的不足，在生活馆里，还可以帮助客人选择搭配，避免买回产品后搭配不当的问题。“每一房都是一个风格，就像是样板房，让客人体验搭配的效果。”本着“以人为本，诚信经营，服务至上”的经营理念，熊天国告诉记者，商家讲诚信，可以提高消费者对产品的忠诚度，卖场的美誉度也能得到提升，从而使公司的发展进入良性循环状态。那么如何提高消费者的忠诚度呢？“做好服务，注意在经营和管理中的细节，用心就能做好，东方韵就是在做好一件件小事中慢慢成长起来的。”作为总经理的熊天国注重服务的细节。
    “对商机的把握要先人一步，而商道的关键是服务，随州的家居建材市场已经建立起来，我们要提供一流的服务。”熊天国认为，“家居卖场不只是单单卖家具，要引入向人们传递价值，提供品牌服务才能完善，要组织参加国内的高端培训，努力提升自身素质。”熊天国极其注重对员工培养，聘请培训专家为员工进行技能、服务培训。每年都会定期举行员工培训，同时不定期组织员工进行拓展培训，提升员工综合素质。
    为了给客户提供更好的服务，东方韵家居生活馆特意制定了送货及安装服务、24小时内解决方案、质量保证、免费拆装服务、终身维护服务、绿色环保等六大服务承诺。
    从2014年下半年开始，随州家居建材行业市场显得有些疲软，但熊天国的东方韵却依靠自己独特的销售手段取得了全年销量提高40%的惊人成绩，东方韵家居生活馆也成为随州家具建材商会理事单位。面对形势仍旧严峻的2015年，熊天国充满信心：“随州的品牌家居建材市场还有很大的空间，东方韵家居生活馆作为随州地区家居行业标杆性的全自营品牌家居卖场，致力于家居行业发展，未来5年，我打算让东方韵走出随州，新开3至5家分店，走连锁经营的道路。2015年，东方韵将从产品更新、品牌服务、人员培训等方面继续提升品质，以满足随州地区中高端消费者的需求。而且即日起至2月15日，将开展‘东方韵·2015新年答谢会’活动，以抽奖、返现、送红包等多种形式回馈随州的消费者。”