随州市工商系统以民主评议政风行风建设为切入点，着力提升工商人员履职效能。近来，该局组织督察人员对全系统登记注册服务窗口进行明察暗访及回访活动，取得明显的社会效应。
    他们以办事群众的身份看窗口人员着装是否规范，服务态度是否热情，接待语言是否规范文明，窗口环境是否整洁有序；模拟办事群众拨打窗口部门办公电话咨询，听接待工作人员是否规范用语、文明用语；在辖区随机抽取服务对象代表，回访其对工商人员服务态度、接待语言、工作效能的客观评价。
    该局加大内部监督力度，对系统窗口部门的规范服务活动进行监督检查、督察暗访，暗访内容包括服务态度、服务环境、服务质量、服务效能等方面，对于督察发现的问题及时通报批评，对于好的经验做法及时表扬推广。截至目前，该局开展明察暗访20次，纠正一般违纪103人次，问题现场整改达到95%以上，窗口服务水平有了明显提高，群众满意度进一步提升。