今年6月以来，随州市信访局多措并举，进一步压实属地责任,强化初信初访的受理办理，不断规范工作程序,提高工作效率,扎实推进依法逐级走访工作，要求信访问题小事不出村、大事不出镇、复杂疑难问题不出县，努力使群众合理合法诉求得到及时就地解决。
    坚持从制度上保障。《关于进一步规范信访事项受理办理程序引导来访人依法逐级走访的办法》规定出台后，市信访局成立专家组，结合随州实际制定了 《市接访中心关于进一步规范信访事项受理办理程序引导来访人依法逐级走访的实施细则》，作为指导全市信访工作的重要制度。
    坚持在培训上下功夫。2014年6月25日至6月26日，市信访局机关全体干部、各县市区信访局（办）全体班子成员、接访中心主任等50余人利用休息时间进行了两天的业务培训，讨论修改随州市接访中心实施细则、进一步规范接访工作、接访文书等内容。7-9月，根据本次培训会的要求，各县市区信访局（办）均举办了县、乡两级信访干部培训班。近期，市信访局将继续在各县市区交办轮回培训，通过培训使广大信访干部及时掌握新政策、适应新形势，把握新方法。
    坚持在督办上抓落实。坚持定期督办，将初信初访的受理、办理和压实有权处理机关的责任作为工作重点。一是用严格的工作程序来约束。要求有权处理机关从来访事项的受理、办理、复查、复核直至送达的各个环节,均要在规定期限内向来访群众出具书面文书、履行签收手续,让来访群众当“监督员”和“裁判员”。二是加强对本级和下级有关行政机关受理、办理情况的督查督办工作。对不按要求登记录入、应受理而未受理、未按规定期限和程序受理办理来访事项、不执行来访事项处理意见,造成群众越级访的,提出改进建议,并视情进行通报，情节严重或造成严重后果的,向纪检监察机关提出责任追究建议。
    坚持在创新中取得突破。大力探索推行“阳光信访”和视频接访,逐步把网上信访作为解决信访问题的主渠道。目前,市信访局正在结合新的网上信访信息系统,把来访、来信、来电、网上投诉等不同形式反映的信访事项,在网上统一流转,把信访事项的受理、办理、督办等重要环节,通过互联网公开,引导群众多上网、少上访,让“数据多跑腿,群众少跑路”,群众足不出户就能反映问题、查询办理结果。
    通过一段时间的强化运作和督办整改，我市市县两级信访工作机构来访登记率、系统录入率、初访告知率、按期办结率和群众满意度均大大提高，群众走访总量呈下降态势，推行依法逐级走访工作取得了明显成效。