近年来，随州市人社局紧紧围绕乡镇（街道）、村（社区）人力资源社会保障公共服务平台“小窗口”，夯实基础建设，改进服务方式，加强信息联通，努力把基层平台建设成为集政策宣传、创业就业服务、社保经办服务、权益维护、信息化运用为一体的高效服务平台，为基层群体提供更加高效便利的服务，在服务民生上展示了“大作为”。为了方便群众办事，乡镇人社中心工作人员调整作息时间，热集六点上班，冷集八点上班，受到了省委常委、秘书长傅德辉的肯定。
规范建设 小窗口实现高标准
基层人力资源和社会保障公共服务平台是人社系统联系群众、服务民生的重要载体。我省先后出台了一系列文件，对基层人社服务中心机构设置、主要职责、人员编制等都提出了明确要求，市人社局高度重视基层人力资源社会保障公共服务平台建设，成立专门的领导小组和工作专班，明确责任和分工，建立了一级抓一级、层层抓落实的领导体制和工作机制。同时，各县市区人社部门结合当地实际，积极争取各级政府重视和支持，实行县市领导包片、乡镇（街道）领导包点的责任制，协调解决平台建设中遇到的困难和问题。
按照机构场所、工作人员、设备实施、制度建设、工作落实“五到位”的要求，目前，各地乡镇（街道）均成立了人力资源和社会保障服务中心。为了更好地发挥基层平台的服务作用，该局严格按照省相关文件精神，对全市47个乡镇（街道）服务中心服务大厅建设、办公区域建设、其他设施建设进行了统一要求，积极争取资金，对每个乡镇、街道服务中心的办公场地进行改造或新建，建立了“一站式”服务大厅，新建服务大厅面积不少于150平方米，同时为每个乡镇、街道都配备了网络设备、工作电脑、打印机、电子显示屏等设备。
人社业务线长面广，为给群众就近提供服务，使群众办理劳动保障事宜小事不出村（社区）、大事不出乡镇 （街道），各社区设立人力资源和社会保障服务站，在社区居委会综合服务大厅设立人社工作服务窗口；各村以党员群众服务中心为依托，设立村级人力资源和社会保障工作服务窗口，设1至2名协管员，基层机构实现全覆盖，建立起市、县、镇（街道）、村（社区）四位一体公共服务体系，形成“平台到村、联系到户、服务到人”的工作体系。
业务下移 大服务实现全方位
在服务范围方面，该局坚持业务下沉、工作下放，让群众真正享受到“家门口”的“全方位”服务。各地人社部门进一步下延业务，权限逐步向基层人社服务平台延伸，目前，乡镇（街道）人社服务平台重点提供“就业培训、创业扶持、用工招聘、社保协办、退休管理、权益维护”20余项业务工作，城镇社区人社平台重点提供“就业培训、创业扶持、用工招聘、社保协办、退休管理”等服务，村人社平台重点提供“新农保‘保险参保登记、缴费档次选定、待遇申领、生存认证’经办、农村劳动力转移就业、用工招聘”等服务。
各人社中心按照便民“一站式、一条龙”开展窗口服务，在各服务大厅设立政策咨询、就业创业、社会保险、劳动保障等服务窗口，各业务经办做到统一工作流程、统一工作制度、统一工作台账、统一服务项目、统一服务承诺。近年来，该局先后对乡镇（街道）服务中心工作人员和村（社区）协办员进行了多次业务培训，使城乡劳动者“足不出镇（街道）”就能享受到优质、高效的服务。
各地结合当地实际，在工作中听民意、聚民智，积极创新服务举措。广水市按照“省级充分就业示范社区”工作要求，开展社区就业困难人员跟踪服务，准确掌握劳动力资源状况，促进社区实现充分就业。曾都区为盘活人力资源，积极为创业者搭建创业培训学习的平台，根据村民需求开展具有农村特色、适合本地农村劳动力的免费技能培训，并将创业培训送到村民家门口。随县小林镇23名空巢老人，因行动不便不能办理身份证导致无法申报养老保险，该镇人社中心带上相机进村入户，为老人梳洗干净采集相片，帮他们补办身份证、办理养老保险卡。
信息联通 网上服务更便民
该局负责制定全市人力资源和社会保障信息化（金保工程）建设规划并组织实施，指导全市县市区、乡镇、街道、社区人力资源和社会保障服务平台建设，一方面通过加强硬件投入来完善“硬环境”，一方面加强软件和网络的应用来增强 “软实力”。
在推进信息化建设中，该局以 “金保工程”为载体，加强硬件投入，对乡镇 （街道）人社服务中心配备了信息化办公设备，建成了标准规范的市级数据中心机房，统一集中全市社会保险和就业数据库，各地的社会保障业务经办机构通过网络与中心连接，实时交换共享数据，中心数据库的每天访问量达2万多人次，通过金保工程主干网络向省厅信息中心传递的参保人员数据信息达60多万条。各服务中心配备了办公电脑、打印机、LED电子显示屏等现代化办公设备，部分服务中心配备了电子触摸屏自动查询机，社保、医保、就业、失业等信息打开电脑就能清晰明了，群众还可以通过电子显示屏和触摸屏查询机了解最新人社法规、政策及用工信息等。
在全市统一了社会保险和人力资源市场两大应用系统，城乡居民社会养老保险网络覆盖全市人社服务网点，基本实现省—市—县—乡镇（街道）四级网络互联、业务系统在全市各级经办机构的互通共用，实现政策统一、数据统一、网络统一、经办统一，把专网延伸到乡镇街道，社区（村）办公设备设施配置齐全，还配备转账电话或POS机，实现业务经办一体化，群众在家门口就可以享受到方便快捷的服务。
基层服务平台建设是开展各项人社工作的落脚点，下一步，市人社局将紧紧围绕硬件建设标准化、业务工作规范化的要求，扩展与地税、财政、银行等部门的信息对接，构建更加完善、高效的信息交换平台，探索建立基层服务平台建设长效机制。