岗位职责：
1.服从总台领班的工作安排，按规定程序与标准向宾客提供一流的接待服务。 
2.认真地进行交接班工作，不清楚的地方要及时提出，备用金班班交接。 
3. 作好班前准备，认真检查电脑、打印机、计算器、验钞机、制卡机、扫描仪等设备工作是否正常，并作好清洁保养工作。    
4. 掌握房态和客房情况，积极热情地推销客房，了解当天预定预离客人及会议、宴会通知，确认其付款方式，以保证入住和结帐准确无误   
5.快速准确地为客人办理入住、延房、换房及退房等手续，开房时主动向客人讲清房价，避免客人误解，并需做好客人验证手续和开房登记。  
6. 准确熟练地收点客人现金、支票，打印客人各项收费帐单，及时，准确地为客人结帐并根据客人的合理要求开具发票。   
7. 熟练掌握酒店的相关知识，严格遵守各项制度和操作程序。   
8.根据客房部送来的房间状况，仔细核对，保持最准确的房态。
9. 制作、呈报各种报表报告。   
10.每日收入现金必须切实执行“长缴短补”的规定，不得以长补短。    
11.为宾客提供所需要信息，热情、周到、细致地帮助客人解决各种需求。   
12.每天收入的现款、票据必须与帐单核对相符.  
13.妥善处理客人的投诉，当不能解决应及时请示上级主管。   
14.备用金不得以白条抵库。未经批准，不得将营业收入现金借给任何部门和个人。（如酒店总经理因特殊情况可在前台借取现金，但应办理相关手续。）  
15.协调好同事之间的关系，更好的做好对客服务工作。    
16.严格按照帐务规定处理各种记帐。服从上级主管的安排，认真完成任务。  
17.员工应熟练掌握酒店长住客人协议及各单位合同，特别是折扣和挂帐。